8月28日15时，一辆小型客车在郑口收费站缴费时询问办理ETC地点，收费员回答司乘，如果需要，收费站就可立即为其办理安装。司机一听高兴地说：“那太好了，我新买的车一直不知道怎么办理ETC，每天走高速，都要排队，一直想赶快安上一个。”
收费员立即将情况告诉了当班班长刘志强，刘班长立即赶到现场，仅用10分钟便成功为司机安装了ETC设备，随后刘班长还安排司机在收费车道内试用，确保新安装的ETC能正常使用。司机看着班长娴熟的安装技能、贴心的服务，不禁说道：“真是安装的又快又好，还能测试是否好用，真是太感谢你了。”刘班长笑着说：“能为您排忧解难，我们也很开心，行车途中您有问题尽管说，我们都将竭诚为您服务！”
郑口收费站不断洞悉客户需求，积极完善和优化服务，秉承“至亲至诚，乐善乐为”的服务理念，在为司乘人员提供优质通行服务的基础上，提供优良的延伸服务。
